‧ 為簡化及加速流程，除瑕疵商品外，FREEDA僅提供退
貨，暫不接受換貨服務。
‧ 若有尺寸不合或未符期望等狀況，皆可於7日鑑賞期內辦
理部分或整筆退貨。
‧ 有任何疑問可聯繫客服，聯繫方式可於頁尾查看。
Step1. 商品保持完整 / 吊牌未拆剪／不影響二次銷售之商品 |
Step2. 提供會員帳號(姓名)/訂單編號/手機號碼/退貨商品 /退貨原因。 |
Step3. 取得客服提供退貨相關資訊， 三日內至超商門市完成退貨。 (目前僅提供統一超商7-11退貨便) |
Step4. 待客服收到退回包裹， 確認商品無誤，將進行退款作業流程。 |
‧ 退貨商品需完好無損和附件齊全(包含吊牌未拆剪/夾鏈
袋/特殊包裝完善/贈品等)，如有不符上述退貨條件，
將不受理您的退貨申請，請留意，避免影響您退貨之
權益。
‧ 原訂單之運費或有使用折價券、折扣金額，經退貨後將
不予退還。若退貨後導致原訂單金額未達優惠門檻 (滿
額免運或各類滿額、組合優惠)，將直接從退款中扣除
差額。
‧ 鑑賞期內一筆訂單可免運費辦理退貨一次，若單筆訂
單已退貨一次，但在鑑賞期內仍有商品需辦理退貨，
需自行吸收運費並在七日鑑賞期內退回。
【七日鑑賞期計算】
包裹簽收/超商取貨隔日為第一天，起至七天內不論是否
為買家本人簽收/取貨(管理員、家人等)，還請務必留意。
※ 鑑賞期不為試用期，請留意保持商品全新狀態
無法退貨的商品/特殊狀況 | |
期限 / 不合退貨辦法 | 超過七日鑑賞期、鑑賞期內二退 |
退貨代碼過期、自行掛號寄回 | |
商品問題 | ‧ 商品配件不全、吊牌、貼膠，或標籤 已拆除。 ‧ 商品有下水、穿著痕跡或髒汙，殘留 非商品本身氣味(香水、體味、煙味 等)，沾有粉妝等人為瑕疵。 ‧ 貼身內著類衣物(包含內衣褲、胸墊 、襪子) ※ 基於衛生考量/商品開封後無提供退貨 服務。 ‧ 非FREEDA商品原樣，在商品上加工 (繡花、裁剪、打印等)。 |
包裝 及內容物 | ‧ 活動贈品未隨退貨包裹一併退回 ‧ 特殊包裝(拉鍊袋、內褲外包裝)或商 品配件損毀 |
瑕疵/寄錯商品流程 | 非瑕疵因素 |
Step1. 至FREEDA官網會員登入，我的帳戶→訂單通訊欄/訊息留言。 Step2. 於訊息內留下會員帳號(姓名)/訂單編號/手機號碼，並附上瑕疵/寄錯疑慮商品細部照片。以便客服人員確認。 Step3. 等待客服人員確認後依檢核狀況回覆後續處理，還請留意信件/官網訊息。 Step4. 依客服人員指示寄回商品。 Step5. 收到商品後將盡快安排補寄。 | 線頭、些許脫線、極小的汙點、平放測量尺寸1-2cm的誤差、照片色差、新品氣味差，材質想像不如預期、膠印點點脫落/印染小色斑(0.5平方公分以下)、特殊縫線(安心縫線/固定口袋縫線) ※ 新品多少會有原布料或及其染劑的氣味，先通風、後清洗，狀況即可清除 |
Step1. 待客服收到包裹 |
Step2. 經確認與退貨明細符合，商品符合退貨資格 |
Step3. 進行退款作業 |
退款方式 - 購物金：可於會員中心確認購物金款項。 - 個人銀行帳戶：需告知匯款資訊 (FREEDA內部作業時間約5個工作天)。 - 信用卡刷退： 需告知小編刷退資訊 (FREEDA內部作業時間約5個工作天)。 完成刷退後，銀行作業處理約7-14天， 因個人信用卡的結帳週期不同， 影響刷退款項完成時間， 建議可於開卡銀行詢問確認。 |
Step4. 退款完成，E-mail將會收到退款通知 |
(整個退款流程處理時間約7-10個工作天完成退款作業)
特殊狀況：
若已付款包裹未在期限內取貨遭退回，經客服聯繫且
未回覆者，金額將自動退回購物金。如購物金需申請
退款至個人銀行帳戶，可聯繫客服人員協助處理。
注意：
如使用信用卡付款，每筆訂單僅能刷退一次，
申請期限為三個月內。
