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RETURN POLICY


.Return Policy 退貨政策


FREEDA 官方網站提供 7 天鑑賞期服務,
使用我們提供之退貨代碼進行退貨流程,將無需支付額外運費。

• 購買時寄送運費由消費者支付,退貨時寄回運費若符合規定將由 FREEDA 支付
• 內褲/襪子/胸墊因個人衛生因素及避免包材浪費等因素,暫不受理退貨服務
• 為加速退貨流程,目前僅開放退貨服務,暫無換貨服務,請涵量
• 國外訂單因運輸考量,暫無開放 7 天鑑賞期服務(瑕疵品除外)
• 鑑賞期非試用期,詳細規範及資訊請務必參閱下方退貨須知

.Instructions for Returns 退貨須知


1. 包裹簽收或超商取貨「隔日」為第 1 天,第 7 天內為鑑賞期,若需退貨,請務必於此段時間內提出,超出鑑賞期恕不受理。
2. 退貨商品需完好無損、附件齊全,包含贈品、吊牌未拆剪、夾鏈袋、特殊包裝完善、無下水、無污漬、無修改等,如有不符上述退貨條件,將不受理您的退貨申請。
3. 基於個人衛生及避免包材浪費等因素,貼身衣著類(內褲/襪子/胸墊)皆無提供 7 天鑑賞期服務,運動內衣不在此限。
4. 若退貨後導致原訂單金額未達優惠門檻(免運或各類滿額、組合優惠)將直接從退款中扣除差額。
5. 若原訂單未達免運門檻,退貨後訂單運費將不予退還。
6. 原訂單若有使用折價券/折扣碼,退貨後將不予退還。
8. 一筆訂單僅提供一次免費退貨,若有二次退貨需求,需自行負擔運費並在鑑賞期內寄回。
9.「優惠組合商品」若需部份退貨,保留之商品將恢復原價。

鑑賞期計算
• 鑑賞期不為試用期,請留意務必維持商品全新狀態
• 包裹簽收或超商取貨「隔日」為第 1 天,第 7 天內為鑑賞期,若需退貨,請務必於此段時間內提出,超出鑑賞期恕不受理。
• 請留意,不論是否為買家本人簽收取貨(管理員、家人等),鑑賞期計算皆是從簽收後「隔天」算起。
例如 6/1 取件,6/2 為第 1 天,6/8 為第 7 天,若需提出退貨申請,須於 6/8 前與客服聯繫。

.How to Return 退貨程序


為簡化及加速流程,除瑕疵商品外,FREEDA 僅提供退貨,暫不接受換貨服務。
若有尺寸不合或未符期望等狀況,皆可於 7 日鑑賞期內辦理部分或整筆退貨,若欲辦理退貨可於官網登入會員後,找到該筆訂單並於訂單通訊留言。

Step 1. 確認商品符合可退貨條件

(詳細條件請看退貨須知)

Step 2. 提供以下相關資訊

訂購人姓名/訂單編號/手機號碼/欲退貨商品/退貨原因

Step 3. 客服提供 7-11 退貨便代碼

請於取得代碼隔天起 3 日內,至 7-11 門市完成退貨程序

Step 4. 待收到退回包裹確認商品無誤

將於 7-10 工作內進行退款作業流程(訂單之付款狀態會轉為「已退款」)


常見無法退貨之狀況

無法退貨的商品/特殊情況

超出期限/不符退貨辦法

超過 7 天鑑賞期

退貨代碼過期、未聯繫客服自行寄回

商品問題

 商品配件不全或吊牌、貼膠、標籤已拆除
 商品有下水、穿著痕跡、髒汙殘留,或沾有粉妝等人為瑕疵
 非商品本身氣味(香水、體味、煙味等)
 退回商品無提供退貨服務(內衣褲、胸墊、襪子)
 非 FREEDA 商品原樣,在商品上加工(繡花、裁剪、打印等)

包裝

及內容物

 活動贈品未隨退貨包裹一併退回
 特殊包裝(夾鏈袋)或商品配件損毀

 

.Refunds 退款流程


在收到您的退貨商品後,我們將會確認退回商品與明細是否符合,若無問題則會參考下述流程進行退款:

Step 1. 待客服收到包裹

Step 2. 確認與退貨明細符合,符合退貨資格

Step 3. 進行退款作業

客服將主動與您確認確認「退款方式」,包含以下幾種方式:

• 購物金:可於會員中心確認購物金款項
 個人銀行帳戶:需告知匯款資訊(FREEDA 內部作業約需 5 工作天)
 信用卡刷退:需告知刷退資訊(FREEDA 內部作業約需 5 工作天)

完成刷退後,發卡銀行作業處理約 7-14 工作天

因個人信用卡結帳週期不同,建議可留意當期或下期信用卡帳單

Step 4. 退款完成,E-mail 收到訂單狀態更新為「已退款」


Notice
1. 若「已付款」包裹未在期限內取貨遭退回,經客服聯繫且未回覆者,已付金額將自動退回購物金。
2. 退款購物金可永久保存、無使用期限,並於下次購買時可使用。
3. 若需申請購物金提領至個人銀行帳戶,可於客服聯繫並留下會員 E-mail、個人銀行帳號資訊,約需 5-10 個工作天結清至銀行帳戶中,將提供明細做確認。
4. 如使用信用卡付款,每筆訂單緊能退刷一次,申請退刷期限為付款時間三個月內。

.Other Instructions 瑕疵/寄錯之辦法


目前品檢為人工處理方式,若發生品檢作業遺漏,我們感到十分抱歉,但仍須請您於 7 日鑑賞期內與客服聯繫,我們將盡快協助您換貨事宜。

瑕疵/寄錯商品流程

Step 1. 

至 FREEDA 官網會員登入 > 我的帳戶 > 訂單通訊欄留言 

Step 2. 

於訊息內留下訂購人姓名/訂單編號/手機號碼

並附上瑕疵/寄錯疑慮商品細部照片

Step 3. 

等待客服依檢核狀況回覆後續處理方式

還請留意信件/官網訊息

Step 4. 

依客服指示寄回商品

 Step 5. 

收到商品後將盡快安排補寄 


非瑕疵因素
線頭些許脫線、極小的汙點、平放測量尺寸 1-2 公分的誤差、照片色差、新品氣味差、材質想像不如預期、膠印點點脫落/印染小色斑(0.5 平方公分以下)、特殊縫線(安心縫線/固定口袋縫線)

商品在抵達 FREEDA 工作室後,我們皆會陳列通風以減少布料氣味,並在出貨前噴上品牌香氛,而新品仍可能有原布料或及染劑的氣味,建議收到貨後可先通風、後清洗,狀況即可清除。