RETURN POLICY

．Exchanges 換貨規範

FREEDA 官方網站提供 7 天鑑賞期內乙次免運費換貨服務。

• 換貨將會有兩次的運費產生 (您寄回與我們寄出)，因此將由我們與您各自負擔一次的運費

(您將支付交貨便寄回之運費，後續寄出換貨商品之運費由FREEDA負擔)

• 請於鑑賞期內與我們聯繫，客服人員確認商品庫存後，將提供後續流程為您辦理換貨

• 目前僅提供更換同款尺寸/顏色商品乙次，無法更換其他商品

• 為確保您的換貨權益，寄出前請再次檢查商品是否有髒汙、氣味，並拍照錄影保障自身權益

如有問題請於寄出前與客服聯繫，若無事先告知或拍照錄影，品檢時發現「髒污/損壞/氣味」將不予以受理換貨

• 我海外訂單因運輸考量，暫無提供換貨服務 (瑕疵品除外)

．Returns 退貨規範

FREEDA 官方網站提供 7 天鑑賞期內乙次免運費退貨服務。

使用我們提供的退貨代碼進行退貨流程，將無需支付額外運費

• 購買時寄送運費由消費者支付，退貨時寄回運費若符合規定將由 FREEDA 支付

• 貼身衣著類 (內褲 / 胸墊 / 胸貼 / 襪子) 及香氛、防曬膏等產品基於衛生考量，經拆封無論試穿/試用與否，皆不受理 7 天鑑賞期退貨服務，運動內衣不在此限

• 惜物專區商品皆以降價方式提供，為避免造成包材、物流、人力等資源不必要的浪費，惜物商品售出無提供鑑賞期退貨服務，希望大家於理解並同意後再購買

• 為確保您的退貨權益，寄出商品前，請再次檢查商品是否有髒污、氣味，並拍照錄影保障自身權益

如有問題請於寄出前與客服聯繫，如無事先告知或拍照錄影，品檢時發現「髒污/損壞/氣味」將不予以退款並寄還商品，運費由消費者負擔

• 海外訂單因運輸考量，暫無提供退貨服務 (瑕疵品除外)

• 鑑賞期非試用期，詳細規範及資訊請務必參閱下方退貨須知

• 海外訂單因運輸考量，暫無提供退貨服務 (瑕疵品除外)

• 鑑賞期非試用期，詳細規範及資訊請務必參閱下方退貨須知

．Instructions for Returns 退貨須知

1. 退貨商品需保持完整無損、附件齊全，包含贈品、夾鏈袋、吊牌未拆剪、特殊包裝完善等，以及未下水、無沾染非商品本身之污漬、氣味、修改等痕跡

(如有不符上述退貨條件，將不予以受理退貨申請並寄回商品，運費由消費者負擔)

2. 貼身衣著類 (內褲 / 胸墊 / 胸貼 / 襪子) 及香氛、防曬膏等產品基於衛生考量，經拆封無論試穿/試用與否，皆不受理 7 天鑑賞期退貨服務，運動內衣不在此限

3. 退貨後訂單金額未符合訂購時的「免運門檻、各類滿額優惠/組合優惠」等 (包含整筆訂單退貨)，需自行負擔原出貨運費、商品之折扣差額，並將直接於退貨款項中扣除後退款

4. 若訂單原先未達免運門檻，退貨後訂單運費亦將不予退還

5. 原訂單若有使用折價券/折扣碼，退貨後將不予退還

6. 一筆訂單僅提供一次免運費退貨，如有二次以上的退貨需求，需自行負擔運費並於鑑賞期內申請

7.「優惠組合商品」如需部份退貨，保留之商品將恢復原價計算

鑑賞期計算

• 鑑賞期非試用期，請留意務必維持商品全新狀態

• 包裹簽收或超商取貨「隔日」為第 1 天，第 7 天內為鑑賞期，若需退貨，請務必於此期間內提出，超出鑑賞期恕不受理

• 請留意，不論是否為買家本人簽收取貨 (管理員、親友等)，鑑賞期計算皆是從簽收後「隔日」算起
(例：6/1 取件，6/2 為鑑賞期第 1 天，6/8 為第 7 天，如有退換貨需求，請於 6/8 前聯繫客服申請)

．How to Return 退貨程序

如有尺寸不合或未符期望等狀況，可於 7 日鑑賞期內申請「部分商品」或「整筆訂單」退貨。於官網登入會員後，找到該筆訂單並於訂單通訊欄位留言申請

Step 1. 確認商品符合可退貨條件
(詳細條件請看退貨須知)

Step 2. 提供以下相關資訊
訂單編號 / 訂購姓名 / 退貨商品 / 退貨原因

Step 3. 客服提供 7-11 退貨便代碼
於提供代碼後的 3 日內，至 7-11 門市寄出退貨商品

Step 4. 待收到退回包裹確認商品無誤
將於 3-5 個工作日內進行退款作業流程
退款完成後將於「原訂單」中訊息通知

常見無法退貨之狀況

無法退貨的商品/特殊情況
超出期限/不符退貨辦法
超過 7 日鑑賞期
退貨代碼過期、未聯繫客服自行寄回商品
商品問題
• 商品配件不全或吊牌、貼膠、標籤已拆除
• 商品有下水、穿著痕跡，沾染髒汙、粉妝等人為瑕疵
• 殘留非商品本身之氣味 (香水、體味、煙味等)
• 自行退回無提供退貨服務之商品 (內褲、胸墊、胸貼、襪子等)
• 商品已非原樣，在商品上加工 (繡花、裁剪、打印等)
包裝
及內容物
• 滿額贈品未隨退貨包裹一併退回
• 特殊包裝 (夾鏈袋、防塵袋) 或商品配件遺失、損壞

．Refunds 退款流程

在收到您退回的商品後，我們將會確認商品是否符合申請項目、退貨資格，若沒問題則會依據下方流程進行退款

Step 1. FREEDA收到退貨包裹

Step 2. 確認符合申請項目、退貨資格

Step 3. 進行退款作業

退款方式：
• 原訂單以「貨到付款、轉帳」支付：優先以「購物金」退款
(如需轉帳退款，請於申請退貨時一併以文字提供「銀行代碼/帳號」)
• 原訂單以「信用卡、LINE PAY」支付：直接「退刷」於原信用卡帳戶
(因各家銀行信用卡結帳週期不同，款項可能於當月或隔月入帳於信用卡帳單)

Step 4. 退款完成，於「原訂單」收到退款通知訊息

Notice

1. 若「已付款」包裹未在7日期限內取貨遭退回、經客服聯繫且未回覆者，已支付之款項將自動退至會員購物金並取消訂單

2. 退貨退款之購物金無使用期限，並可於下次消費時直接折抵商品金額
3. 如需申請「購物金帳戶結清」，請聯繫客服並提供您的會員資料、銀行帳戶資訊，我們將於 5-7 個工作日內進行轉帳作業，並在轉帳完成後於「原訂單」中訊息通知

4. 如使用信用卡付款，每筆訂單僅能退刷一次，申請退刷期限為付款時間起三個月內

．逾期未取 / 宅配退件

•  若超商取貨之訂單包裹未在送達超商後的7日內領取完成，將因逾期未取導致退件狀況

• 若宅配訂單包裹發生無人簽收、聯繫不上收件人或拒收等個人因素，將導致包裹退件狀況

• 為減少包材、物流、人力等資源非必要浪費，如會員帳號達 2 次以上無故未取、退件狀況，系統將暫停並鎖定該會員帳號

• 我們將於收到退件商品後2-5個工作日內取消訂單，若仍需商品，請再次重新訂購

•  已付款之訂單將依原支付方式進行退款：

刷卡、LINE PAY：款項將直接退刷至原信用卡

轉帳：款項將退至會員購物金，如需結清帳戶請另與客服聯繫申請

．Other Instructions 瑕疵/寄錯之辦法

目前品檢為人工處理方式，若發生品檢作業遺漏，我們感到十分抱歉，請您於 7 日鑑賞期內與客服聯繫，我們將盡快協助辦理換貨

瑕疵/寄錯商品流程
Step 1.
FREEDA 官網會員登入 > 我的帳戶 > 該訂單中之通訊欄留言
Step 2.
於訊息內留下「訂購人姓名 / 手機號碼 / 商品資訊」
並附上「瑕疵、寄錯」商品細部照片
Step 3.
等待客服依檢核狀況回覆後續處理方式
還請留意信件、訂單訊息
Step 4.
依客服指示進行換貨流程 / 寄回商品
Step 5.
收到商品後我們將盡快安排補寄

非瑕疵因素
線頭些許脫線、極小的汙點、平放測量尺寸 1-2 公分的誤差、照片色差、新品氣味差、材質想像不如預期、膠印點點脫落/印染小色斑（0.5 平方公分以下）、特殊縫線（安心縫線/固定口袋縫線）
商品在抵達 FREEDA 工作室後，我們皆會陳列通風以減少布料氣味，並在出貨前噴上品牌香氛，而新品仍可能有原布料或染劑等氣味，建議收到貨後可先通風、後清洗，狀況即可清除。

無法退貨的商品/特殊情況
超出期限/不符退貨辦法	超過 7 日鑑賞期
	退貨代碼過期、未聯繫客服自行寄回商品
商品問題	• 商品配件不全或吊牌、貼膠、標籤已拆除 • 商品有下水、穿著痕跡，沾染髒汙、粉妝等人為瑕疵 • 殘留非商品本身之氣味 (香水、體味、煙味等) • 自行退回無提供退貨服務之商品 (內褲、胸墊、胸貼、襪子等) • 商品已非原樣，在商品上加工 (繡花、裁剪、打印等)
包裝及內容物	• 滿額贈品未隨退貨包裹一併退回 • 特殊包裝 (夾鏈袋、防塵袋) 或商品配件遺失、損壞