.Exchanges 換貨規範
FREEDA 官方網站提供 7 天鑑賞期內乙次免運費換貨服務。
• 換貨將會有兩次的運費產生 (您寄回與我們寄出),因此將由我們與您各自負擔一次的運費
(您將支付交貨便寄回之運費,後續寄出換貨商品之運費由FREEDA負擔)
• 請於鑑賞期內與我們聯繫,客服人員確認商品庫存後,將提供後續流程為您辦理換貨
• 目前僅提供更換同款尺寸/顏色商品乙次,無法更換其他商品
• 為確保您的換貨權益,寄出前請再次檢查商品是否有髒汙、氣味,並拍照錄影保障自身權益
如有問題請於寄出前與客服聯繫,若無事先告知或拍照錄影,品檢時發現「髒污/損壞/氣味」將不予以受理換貨
• 我海外訂單因運輸考量,暫無提供換貨服務 (瑕疵品除外)
.Returns 退貨規範
FREEDA 官方網站提供 7 天鑑賞期內乙次免運費退貨服務。
使用我們提供的退貨代碼進行退貨流程,將無需支付額外運費
• 購買時寄送運費由消費者支付,退貨時寄回運費若符合規定將由 FREEDA 支付
• 貼身衣著類 (內褲 / 胸墊 / 胸貼 / 襪子) 及香氛、防曬膏等產品基於衛生考量,經拆封無論試穿/試用與否,皆不受理 7 天鑑賞期退貨服務,運動內衣不在此限
• 惜物專區商品皆以降價方式提供,為避免造成包材、物流、人力等資源不必要的浪費,惜物商品售出無提供鑑賞期退貨服務,希望大家於理解並同意後再購買
• 為確保您的退貨權益,寄出商品前,請再次檢查商品是否有髒污、氣味,並拍照錄影保障自身權益
如有問題請於寄出前與客服聯繫,如無事先告知或拍照錄影,品檢時發現「髒污/損壞/氣味」將不予以退款並寄還商品,運費由消費者負擔
• 海外訂單因運輸考量,暫無提供退貨服務 (瑕疵品除外)
• 鑑賞期非試用期,詳細規範及資訊請務必參閱下方退貨須知
• 海外訂單因運輸考量,暫無提供退貨服務 (瑕疵品除外)
• 鑑賞期非試用期,詳細規範及資訊請務必參閱下方退貨須知
.Instructions for Returns 退貨須知
1. 退貨商品需保持完整無損、附件齊全,包含贈品、夾鏈袋、吊牌未拆剪、特殊包裝完善等,以及未下水、無沾染非商品本身之污漬、氣味、修改等痕跡
(如有不符上述退貨條件,將不予以受理退貨申請並寄回商品,運費由消費者負擔)
2. 貼身衣著類 (內褲 / 胸墊 / 胸貼 / 襪子) 及香氛、防曬膏等產品基於衛生考量,經拆封無論試穿/試用與否,皆不受理 7 天鑑賞期退貨服務,運動內衣不在此限
3. 退貨後訂單金額未符合訂購時的「免運門檻、各類滿額優惠/組合優惠」等 (包含整筆訂單退貨),需自行負擔原出貨運費、商品之折扣差額,並將直接於退貨款項中扣除後退款
4. 若訂單原先未達免運門檻,退貨後訂單運費亦將不予退還
5. 原訂單若有使用折價券/折扣碼,退貨後將不予退還
6. 一筆訂單僅提供一次免運費退貨,如有二次以上的退貨需求,需自行負擔運費並於鑑賞期內申請
7.「優惠組合商品」如需部份退貨,保留之商品將恢復原價計算
鑑賞期計算
• 鑑賞期非試用期,請留意務必維持商品全新狀態
• 包裹簽收或超商取貨「隔日」為第 1 天,第 7 天內為鑑賞期,若需退貨,請務必於此期間內提出,超出鑑賞期恕不受理
• 請留意,不論是否為買家本人簽收取貨 (管理員、親友等),鑑賞期計算皆是從簽收後「隔日」算起
(例:6/1 取件,6/2 為鑑賞期第 1 天,6/8 為第 7 天,如有退換貨需求,請於 6/8 前聯繫客服申請)
.How to Return 退貨程序
如有尺寸不合或未符期望等狀況,可於 7 日鑑賞期內申請「部分商品」或「整筆訂單」退貨。於官網登入會員後,找到該筆訂單並於訂單通訊欄位留言申請
常見無法退貨之狀況
.Refunds 退款流程
在收到您退回的商品後,我們將會確認商品是否符合申請項目、退貨資格,若沒問題則會依據下方流程進行退款
Notice
1. 若「已付款」包裹未在7日期限內取貨遭退回、經客服聯繫且未回覆者,已支付之款項將自動退至會員購物金並取消訂單
2. 退貨退款之購物金無使用期限,並可於下次消費時直接折抵商品金額
3. 如需申請「購物金帳戶結清」,請聯繫客服並提供您的會員資料、銀行帳戶資訊,我們將於 5-7 個工作日內進行轉帳作業,並在轉帳完成後於「原訂單」中訊息通知
4. 如使用信用卡付款,每筆訂單僅能退刷一次,申請退刷期限為付款時間起三個月內
.逾期未取 / 宅配退件
• 若超商取貨之訂單包裹未在送達超商後的7日內領取完成,將因逾期未取導致退件狀況
• 若宅配訂單包裹發生無人簽收、聯繫不上收件人或拒收等個人因素,將導致包裹退件狀況
• 為減少包材、物流、人力等資源非必要浪費,如會員帳號達 2 次以上無故未取、退件狀況,系統將暫停並鎖定該會員帳號
• 我們將於收到退件商品後2-5個工作日內取消訂單,若仍需商品,請再次重新訂購
• 已付款之訂單將依原支付方式進行退款:
刷卡、LINE PAY:款項將直接退刷至原信用卡
轉帳:款項將退至會員購物金,如需結清帳戶請另與客服聯繫申請
.Other Instructions 瑕疵/寄錯之辦法
目前品檢為人工處理方式,若發生品檢作業遺漏,我們感到十分抱歉,請您於 7 日鑑賞期內與客服聯繫,我們將盡快協助辦理換貨
非瑕疵因素
線頭些許脫線、極小的汙點、平放測量尺寸 1-2 公分的誤差、照片色差、新品氣味差、材質想像不如預期、膠印點點脫落/印染小色斑(0.5 平方公分以下)、特殊縫線(安心縫線/固定口袋縫線)
商品在抵達 FREEDA 工作室後,我們皆會陳列通風以減少布料氣味,並在出貨前噴上品牌香氛,而新品仍可能有原布料或染劑等氣味,建議收到貨後可先通風、後清洗,狀況即可清除。