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Q&A

.General Q&A 一般問題

1. FREEDA 商品是否都為現貨販售?購買後多久可以收到商品呢?
• 官網商品若無標示「預購」皆為現貨販售
• 若皆為現貨商品,訂單成立後通常於 3 工作天內出貨
• 若訂單同時含有預購商品,則會於預購商品到貨後一起出貨

2. 購買後若尺寸不符,是否可以退換貨?如何退貨?
• FREEDA 官方網站提供 7 天鑑賞期服務,若有退貨需求可於鑑賞期內與客服聯繫
• 詳細規範及流程,請參考【退換貨政策】

3. 鑑賞期如何計算呢?運費是否會退還?
• 鑑賞期為簽收包裹後「隔天」算起 7 日,不論是否為買家本人取件,皆需符合此規定
• 購買時寄送運費將由消費者支付,退貨時寄回運費若符合規定將由 FREEDA 支付

4. 若已將商品放入購物車,是否表示一定買得到呢?
• 商品加入購物車並不表示保留庫存,商品庫存皆依照結帳完成順序為依據


.Shopping Q&A 購買問題


1. 如何加入會員?忘記帳號、密碼該如何處理?
• 您可以使用 E-mail/LINE/Facebook 等方式註冊會員
 若忘記帳號,請與客服聯繫並提供姓名、手機號碼查詢
 若忘記密碼,請利用會員登入頁忘記密碼功能重新取回密碼

2. 怎麼樣算成功下單呢?訂單成立就表示有成功下單嗎?
 若結帳時付款方式選擇「7-11 取貨付款」或「黑貓貨到付款」提交訂單後,訂單即會立即成立,您會看到「謝謝你的訂單」畫面,同時也會收到訂單成立 E-mail
 若結帳時付款方式選擇「信用卡」、「ATM 虛擬代碼」、「超商條碼」
提交訂單後,訂單會先行成立,請於時限內完成付款動作,才算是成功訂購;若未於時限內成功付款,系統則會自動取消該筆訂單(以訂單付款狀態是否為「已付款」為準)


3. 若在信用卡結帳中途不小心跳離畫面了該怎麼處理?
• 若不小心跳離/關閉信用卡刷卡畫面,請重新下單並付款即可,原訂單會由系統直接取消

4. 購買後是否可開立發票?可以打統編嗎?
• FREEDA 為響應環保,除公司戶發票以外,皆統一開立電子雲端發票。您可於結帳最後一步驟選擇您要開立的發票類型,如需打統編請選擇公司戶紙本發票,詳情 請參考【購物須知-發票開立】

5. 若我想購買的商品已售完,是否可知道它何時會補貨?
• 您可以於商品頁面點擊「貨到通知我」按鈕,若商品有補貨並且到貨後,系統將統一發送 E-mail 通知您


6. 已下單後可取消訂單、更改品項嗎?
• 消費者無法自行取消訂單,如訂單狀態為「處理中」,可於訂單中留言告知,我們將會協助處理;若訂單狀態為「已確認」或「已完成」,恕無法取消訂單或更改訂單

.Shipping Q&A 配送問題


1. 是否有免運活動?
• 國內訂單滿 $3,500 可享免運優惠(台灣本島限 7-11 / 離島限 7-11 及郵局配送)
• 黑貓宅配不適用免運優惠,若有特別活動會另外於 FREEDA Instagram 中公告。

2. 商品到 7-11 門市後,我會收到通知嗎?多久內要取貨呢?
• 若包裹已到達 7-11 門市,您將會收到簡訊通知,請務必於期限內(7 天)前往門市取貨,避免包裹被退回(簡訊中亦會告知最後可取件日期)

3. 若選 7-11 配送,臨時要改收件門市可以嗎?
• 若訂單狀態仍為「處理中」您可以盡快於訂單中留言要更改的門市,若訂單狀態已更新為「已確認」或「已完成」恕無法更改