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Q&A

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【關於退換貨】

尺寸不合是否可換貨:
目前只提供無條件退貨服務,不提供換貨。

鑑賞期如何計算:
七日鑑賞期為簽收/超商取貨隔日算起七日內,
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退貨詳情 → 售後服務說明

哪些商品無法受理退貨服務 :
基於個人衛生原則,貼身內衣著類衣物包含
(連身body suit/絲襪/吊帶/蕾絲歐美bralette/丁字褲等)
皆不受理退貨服務。

退貨需要支付運費嗎:
鑑賞期內FREEDA免費提供一次退貨服務!
使用退貨申辦提供之退貨代碼辦理無須付費
※ 若原訂單有使用免運活動、滿額活動,
    扣除退貨商品若未達到活動門檻,
    將會取消活動優惠並從退款中扣除唷!


【關於退款&購物金】

退貨金額如何退回
信用卡 現金付款  
以購物金的方式加值至您的會員帳號內 】
可永久保存,並於下次購買時可直接扣除。

如何查詢購物金:
FREEDA官網 → 我的帳戶(右上角人頭圖) → 商店購物金

※ 退貨後收到退貨通知,
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如何申請購物金退款 【帳戶結清】至個人帳戶 :
FREEDA官網 → 我的帳戶(右上角人頭圖) → 
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※ 小編將為您申請退款至帳戶,由系統為統一退款,
    需要1-10個工作天左右將退款給您,
    退款成功後,將自動提供明細給您確認,
    因此還要麻煩您耐心等候,
    我們會盡快為您做處理。

購買優惠組合商品可以只退其中一件嗎:
若優惠組合商品辦理退貨,需一起申請退貨,
如只退其中一件,您保留的商品將恢復原價。


【關於出貨】

出貨時間:
目前無提供急件服務,官網皆為現貨供應,
兩個工作天寄出,
週休二日/國定假日皆暫停服務。

是否有免運:
目前全館皆滿3500$享免運優惠

何時為客服時間:

MON-FIR周一至週五 10am - 5pm


【關於發票】

電子發票

FREEDA為了響應環保,將於2021年起,

個人戶電子發票(二聯式發票)證明聯將不直接提供,

並依據主管機關核准,開立電子發票。

l   核准機關:財政部北區國稅局板橋分局

l   核准文號:財北國稅板橋營業字號第9999999999

l   核准日期:109/11/24

根據財政部令台財資字第1020002795

「電子發票實施作業要點」,於FREEDA網站消費開立之統一發票資訊,

將在期限內上傳於至整合服務平台留存,系統會優先以會員帳號作為

儲存電子發票載具,另會員也可選擇共通性載具儲存。

消費者可利用財政部電子發票整合平台查詢消費紀錄。


※捐贈發票:

請於填寫訂單步驟時,發票類型選取捐贈發票,捐贈單位由消費者自行選擇。

※三聯式發票:

若您欲索取公司戶電子發票證明聯,請於填寫訂單步驟時,

發票類型選取公司戶紙本發票(務必填寫統編及公司抬頭)。


注意事項 /

1.          依統一發票使用辦法規定:發票一經開立不得任意更改或改開發票,

          結帳時請務必確認資訊正確。

2.          每一筆訂單之發票僅開立乙次正本,若遺失怒不補發。

3.          包裹寄出後,開立發票會依系統判斷自動以E-mail通知,

          基本資訊請務必填寫有效信箱。


中獎發票證明聯

 每逢單月26日將由財政部自動對獎(以索取發票/以捐贈/已作廢發票除外)

訂於單月28日產生中獎清冊供營業人下載索取。

載具

狀態

中獎通知單位

如何領取中獎發票

FREEDA

會員帳號

(1)

對獎次月5(遇假日順延)依財政部電子發票整合服務平台所提供之中獎清冊,以E-mail發送通知。

中獎發票證明聯將於10個工作天內,以掛號郵寄方式依您結帳時填寫的地址寄出。

手機條碼 

自然人憑證

(2)

由財政部電子發票整合服務平台,依據消費者留存之電子郵件以及手機簡訊通知中獎,一可知財政部電子發票整合服務平台或便利商店多媒體服務機查詢。

已設定

領獎帳號

獎金將於開獎次月6號直接匯入歸戶指定帳號中(扣除應繳納稅額)

未設定

領獎帳戶

中獎人可至全家-FamiPort列印紙本發票

1 / 如您未曾至財政部電子發票整合服務平台進行手機條碼或

        自然人憑證之歸戶設定,您的發票即為未歸戶。

2 / 誠懇的建議您至財政部電子發票整合服務平台進行歸戶設定

       ,即可透過平台自動對獎;如完成領獎帳戶資料設定,

         還可自動將獎金匯入帳戶中,不用再擔心發票破損、遺失或忘記領獎。

※已捐贈、已作廢之發票將無法兌換。

其他相關資訊請參考財政部電子發票整合服務平台

   或撥打電子發票24小時免付費專線0800-521-988


辦理退貨發票處理

l   二聯式發票:

退貨時無須附回發票,原消費產生之電子發票將於退貨完成後自動作廢,

並將依退貨後實際訂購商品,重新開立購物發票並再次上傳至

「財政部電子發票整合平台」。

l   三聯式發票:

訂單商品申請退貨時,FREEDA開立折讓單後會發E-mail通知您,

請自行下載檔案列印四聯折讓單,

並將第一、第二聯加蓋統一發票章後隨商品一同退回。

待商品完成驗收退貨作業後,

FREEDA會將折讓單上傳至財政部電子發票整合服務平台存證。