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退換貨政策(備份完整內容)

.Return Policy 退貨政策


國內消費者於 FREEDA 消費,商品皆有提供 7 天鑑賞期服務,如遇尺寸不合,目前僅提供「無條件退貨」服務,不提供換貨服務。

鑑賞期內,FREEDA 免費提供一次退貨服務,使用 FREEDA 提供之退貨代碼進行退貨,退貨流程將無需額外支付運費。基於個人衛生原則,貼身內著類衣物(包含內衣褲、胸墊、襪子)基於衛生考量,商品開封後無提供退貨服務,運動內衣不在此限。

※ 國外消費者交易因運輸、運費等考量,暫不開放免費退貨事宜,購買前請務必與客服事先洽詢尺寸及商品問題。

退貨須知、程序、退款流程等詳情,請務必參閱以下說明。

.Instructions for Returns 退貨須知


1. 退貨商品需完好無損和附件齊全(包含吊牌未拆剪、夾鏈袋、特殊包裝完善、贈品、無下水、無污漬、無修改等)如有不符上述退貨條件,將不受理您的退貨申請,請留意,避免影響您退貨之權益。
2. 基於個人衛生原則,貼身內衣著類衣物皆不受理退貨(包含丁字褲/襪子/胸墊等)皆不受理退貨服務,運動內衣不在此範圍內。
3. 若退貨後導致原訂單金額未達優惠門檻(免運或各類滿額、組合優惠)將直接從退款中扣除差額。
4. 若原訂單「未達」免運門檻,訂單退貨,將扣除原先寄件運費後再退款剩餘費用(寄件運費由消費者負擔)寄件運費將不予退還。
5. 若原訂單「達」免運門檻,退貨後該筆訂單保留商品金額「不符免運門檻」,則將會從要退款給您的款項中「扣除寄件運費」後再予退還(若欲退款金額不達運費金額,則會向您額外收取)
6. 原訂單之「各項折扣」(額外使用折價券或折扣碼)經退貨後將「不予退還」。
7. 7 日鑑賞期內一筆訂單可「免運費辦理退貨一次」,若單筆訂單已退貨一次,但在鑑賞期內仍有其他商品需辦理退貨,需自行負擔運費並在鑑賞期內退回。
8. 您訂單中有「優惠組合商品」需辦理退貨,需一起申請退貨;如只退其中一件,您保留的商品將恢復原價。

鑑賞期計算 
鑑賞期不為試用期,請留意務必維持商品全新狀態。
包裹簽收或超商取貨「隔日」為第 1 天,第 7 天內為鑑賞期,若需退貨,請務必於此段時間內提出,超出鑑賞期恕不受理。

Notice
請留意,不論是否為買家本人簽收/取貨(管理員、家人等),鑑賞期計算皆是從取貨/簽收後「隔天」算起 7 天內。
例如 6/1 取件,6/2 為第 1 天,6/8 為第 7 天,若需提出退貨申請,需於 6/8 前與客服聯繫。

.How to Return 退貨程序


為簡化及加速流程,除瑕疵商品外,FREEDA 僅提供退貨,暫不接受換貨服務。若有尺寸不合或未符期望等狀況,皆可於 7 日鑑賞期內辦理部分或整筆退貨,若欲要辦理退貨或有任何疑問可聯繫客服,聯繫方式可於頁尾查看。

Step 1.

確認商品符合可退貨條件

(保持商品完整/吊牌未拆剪等,詳細條件請看退貨須知 1. )


Step 2.

於訂單通訊或 LINE (@freedatw) 提供以下相關資訊

訂購人姓名/訂單編號/手機號碼/欲退貨商品/退貨原因

Step 3.

客服將提供 7-11 退貨便代碼

               請於取得代碼隔天起 3 日內,至 7-11 門市完成退貨程序 

Step 4.

待客服收到退回包裹確認商品無誤且符合資格

(將於 7-10 工作天內進行退款流程(訂單付款狀態會轉為「已退款」)



常見無法退貨之狀況

無法退貨的商品/特殊情況

期限/不符合退貨辦法

超過 7 天鑑賞期、鑑賞期內二退 

退貨代碼過期、自行掛號寄回

商品問題

  • 商品配件不全,或吊牌、貼膠,或標籤已拆除

  • 商品有下水、穿著痕跡或髒汙,殘留

  • 非商品本身氣味(香水、體味、煙味等)或沾有粉妝等人為瑕疵。

  • 貼身內著類衣物(包含內衣褲、胸墊、襪子)基於衛生考量,商品開封後無提供退貨服務(運動內衣不在此限)

  • 非 FREEDA 商品原樣,在商品上加工(繡花、裁剪、打印等)。

包裝及內容物

  • 活動贈品未隨退貨包裹一併退回

  • 特殊包裝(拉鍊袋、內褲外包裝)或商品配件損毀


.Refunds 退款流程

收到您寄回的包裹後,我們將盡快確認退貨商品狀態是否符合退貨條件,如符合,將會盡快依照下述程序進行退款。

 

Step 1.

待客服收到包裹

Step 2. 

經確認與退貨明細符合,且商品符合退貨資格

Step 3.

進行退款作業

客服將主動與您確認確認「退款方式」,包含以下幾種方式:

 購物金:可於會員中心確認購物金款項
 個人銀行帳戶:需告知匯款資訊(FREEDA 內部作業約需 5 工作天)
 信用卡刷退:需告知刷退資訊(FREEDA 內部作業約需 5 工作天)

完成刷退後,發卡銀行作業處理約 7-14 工作天

因個人信用卡結帳週期不同,建議可留意當期或下期信用卡帳單

Step 4.

退款完成後,E-mail 將會收到訂單付款狀態更新為「已退款」通知

 

Notice
1. 若已付款包裹未在期限內取貨遭退回,經客服聯繫且未回覆者,金額將自動退回購物金。
2. 退款購物金可永久保存、無使用期限,並於下次購買時可使用。
3. 若需申請購物金退款至個人銀行帳戶內,可與客服聯繫,留下會員 E-mail 並告知【欲申請退款帳戶】及個人銀行帳戶及銀行帳號,約需 1-10 個工作天左右結清至您的銀行帳戶中,將提供明細給您確認,因此還要麻煩您耐心等候,我們會盡快為您做處理。
4. 如使用信用卡付款,每筆訂單僅能刷退一次,申請期限為付款時間三個月內。


.Instruction for wrong & defective Products 瑕疵/寄錯之換貨辦法

目前品檢為人工處理方式,若發生品檢作業遺漏,FREEDA 感到十分抱歉,再請您 7 日鑑賞期內,與客服聯繫並寄回換貨商品/包裹(瑕疵商品、寄錯商品)
細節請參考以下處理方式:

 

瑕疵/寄錯商品流程

Step 1.

至 FREEDA 官網會員登入 > 我的帳戶 > 訂單通訊欄/訊息留言

 

Step 2.

於訊息內留下訂購人姓名/訂單編號/手機號碼

並附上瑕疵/寄錯疑慮商品細部照片,以便客服人員確認

 

Step 3.

等待客服人員確認後依檢核狀況回覆後續處理

還請留意信件/官網訊息

 

Step 4.

依客服指示寄回商品

 

Step 5. 

收到商品後將盡快安排補寄

 


非瑕疵因素
線頭些許脫線、極小的汙點、平放測量尺寸 1-2 公分的誤差、照片色差、新品氣味差、材質想像不如預期、膠印點點脫落/印染小色斑(0.5 平方公分以下)、特殊縫線(安心縫線/固定口袋縫線)

商品在抵達 FREEDA 工作室後,我們皆會陳列通風以減少布料氣味,並在出貨前噴上品牌香氛,而新品仍可能有原布料或及染劑的氣味,建議收到貨後可先通風、後清洗,狀況即可清除。